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Table of Contents

Algemeen

Vanaf 1 juli 2018 geldt voor alle nieuwe geboekte reizen de "Wet betreffende verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten", afgekort de Reiswet. De complete wettekst kunt u via deze link terugvinden.
Afhankelijk van de reis die u verkoopt dient u de correcte voorwaarden aan te leveren aan uw klant. Deze voorwaarden kunt u hier vastleggen, zodat deze mee worden afgedrukt op de bestelbon/bevestiging.
Daar de voorwaarden verschillend zijn per type reis is er een matrix beschikbaar waarmee u tot de juiste keuze van deze voorwaarden kunt komen. Deze matrix vindt u terug via de volgende link: Reiswet matrix

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u deze afzonderlijke voorwaarden kunt vastleggen, waarna deze geselecteerd kunnen worden in het dossier.

De voorwaarden bestaan uit drie afzonderlijke onderdelen:

  1. De Algemene Voorwaarden
  2. De Bijzondere Voorwaarden
  3. Standaardinformatieformulier (STI) (deze informatie volgt uit de Reiswet matrix)
Info
titleLet op!

U dient zelf deze voorwaarden op te stellen. Dit via één van deberoepsverenigingen of via uw juridisch adviseur. TravelNote is niet gerechtigd om u in deze informatie te voorzien.

Beheer reisfiches

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Het volgende venster zal worden getoond,

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In dit venster heeft u de beschikking over de volgende knoppen,
Toevoegen voor het toevoegen van een nieuw fiche
Wijzigen voor het wijzigen van een bestaand fiche
Verwijderen voor het verwijderen van een bestaand fiche

Hier kunt u vervolgens de verschillende voorwaarden gaan vastleggen. Klik daarvoor op de button Toevoegen, waarna het volgende venster wordt getoond,

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Info

Opgelet
Het is de bedoeling dat u voor iedere variant, een fiche aanmaakt, zodat de juiste voorwaarden gekozen kunnen worden. 
Concreet betekent dit dat u voor de verschillende STI's een fiche aanmaakt.

Bij Titel geeft u een goed herkenbare titel op welke getoond zal worden tijdens de selectie. De volgende STI's volgen uit de Reiswet matrix,

  • STI voor pakketreisovereenkomst indien gebruik van hyperlinks mogelijk is, Bijlage 1 - Deel A
  • STI voor pakketreisovereenkomst in andere dan in Deel A bedoelde situaties, Bijlage 1 - Deel B
  • STI bij overdracht van gegevens door de organisator  aan een andere professioneel overeenkomstig artikel 2, 2°, lid 1, b. 5), Bijlage 1 - Deel C
  • STI voor gekoppelde reisarrangementen in de zin van artikel 2, 5°, a), welke online worden gefaciliteerd door een vervoerder die retourtickets verkoopt, Bijlage 2 - Deel A
  • STI voor gekoppelde reisarrangementen in de zin van artikel 2, 5°, a), welke online worden gefaciliteerd door een andere professioneel dan een vervoerder die retourtickets verkoopt, Bijlage 2 - Deel B
  • STI voor gekoppelde reisarrangementen in de zin van artikel 2, 5°, a), wanneer de overeenkomsten in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de professioneel (die geen vervoerder is die retourtickets verkoopt) en de reiziger worden gesloten, Bijlage 2 - Deel C
  • STI voor indien de professionele die een online aangeboden gekoppeld reisarrangement in de zin van artikel 2, 5°, b), faciliteert, een andere professioneel is dan een vervoerder die retourtickets verkoopt, Bijlage 2 - Deel E

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Via de volgende tabbladen kunt u de afzonderlijke teksten voor de volgende voorwaarden ingeven,

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Standaardinformatieformulier (STI) hier kunt u de teksten uit de verschillende STI's plaatsen
Algemene voorwaarden hier plaatst u de tekst van uw Algemene Voorwaarden
Bijzondere voorwaarden hier plaatst u de tekst van uw Bijzondere Voorwaarden

Voorbeelden

Hieronder volgen een aantal voorbeelden van de verschillende fiches en bijbehorende voorwaarden,

Voorbeeld STI - Bijlage 1 - Deel A

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Voorbeeld Algemene Voorwaarden

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Voorbeeld Bijzondere Voorwaarden

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Info
titleBelangrijk

Op deze manier maakt u verschillende fiches aan, met ieder zijn eigen Standaardinformatieformulier (STI), Algemene Voorwaarden én Bijzondere Voorwaarden.
Dit resulteert dan eindelijk in circa 7 fiches (afhankelijk welke voorwaarden u wenst af te drukken).

Selecteren fiches

Nadat de fiches zijn aangemaakt, kan het correcte reisfiche (manueel) geselecteerd worden in het dossier. Afhankelijk van de matrix van de diverse beroepsverenigingen kunt u bepalen welke reisfiche u dient te selecteren.

Voor een leisuredossier

In een leisuredossier gebruikt u het volgende veld Reisfiche voor het selecteren van de juiste voorwaarden,

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Voor een ticketingdossier

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Belangrijke aanpassingen

De volgende aanpassingen dient u rekening mee te houden,

Info
titleBelangrijk!

Indien u via deze manier uw voorwaarden voortaan print samen met uw bestelbon, dient in de bedrijfsfiche (Administrator - Bedrijfsfiche bewerken), tabblad Algemeen het vinkje uit te zetten bij Algemene voorwaarden mee versturen bij emails.
Dit om er voor te zorgen dat u niet uw oude voorwaarden alsnog meestuurt. De voorwaarden worden namelijk nu opgenomen in de Bestelbon en niet als extra bijlage in PDF meegestuurd.

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titleBelangrijk!

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Généralité

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À partir du 1er juillet 2018, la «Loi sur la vente de vacances à forfait, les prestations  de voyage  et les services liés au voyage», abrogée par la loi sur les voyages, s'applique à tous les nouveaux voyages réservés. Vous pouvez accéder au texte légal complet via  ce lien.
Selon le voyage que vous vendez, vous devez fournir les bonnes conditions à votre client. Vous pouvez spécifier ces conditions ici, afin qu'elles soient imprimées sur le bon de commande / confirmation.
Puisque les conditions varient en fonction du type de voyage, une matrice est disponible pour vous permettre de faire le bon choix de ces conditions. Cette matrice peut être trouvée via le lien suivant: Loi sur les voyages matrix 
Ce manuel explique comment vous pouvez définir ces conditions, lesquelles peuvent être sélectionnées dans le dossier.

Les conditions consistent en trois parties distinctes:
  1. Conditions générales
  2. Conditions particulières
  3. Annexes  (ces informations proviennent de la   matrice sur La loi sur les voyages)


Info
titleAttention!

Vous devez préparer vous-même ces conditions. Ceci via l'une des associations professionnelles ou via votre conseiller juridique. TravelNote n'a pas le droit de vous fournir cette information.

Gérer les fiches voyages

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Le (s) utilisateur (s) ayant les droits d'administrateur a accès à Administrateur - Fichiers de base - Gérer fiche voyage

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La fenêtre suivante s'ouvre,

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Dans cette fenêtre, vous avez accès aux boutons suivants,
Ajouter pour l'ajout d'une nouvelle fiche
Modifier  pour modifier la fiche du dossier
Supprimer pour supprimer une fiche 
Ici vous pouvez ensuite enregistrer les différentes conditions. Cliquez sur le bouton Ajouter et la fenêtre suivante sera affichée.

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Info

Attention 
Le but est  que vous créez une fiche pour chaque variante, de sorte que les bonnes conditions puissent être correctement sélectionnées.

Concrètement, cela signifie que vous créez une fiche pour les différentes conditions.
Dans Titre, vous donnez un titre bien reconnaissable qui sera affiché lors de la sélection. Les STI suivantes proviennent  de la matrice de la loi sur les voyages,
  • STI pour l'accord de voyage à forfait si l'utilisation d'hyperliens est possible, Annexe 1 - Partie A
  • STI pour contrat de voyage à forfait dans d'autres situations que celles couvertes dans la partie A, annexe 1 - partie B
  • STI sur le transfert des données par l'organisateur à un autre professionnel conformément à l'article 2, 2 °, paragraphe 1, b. 5), Appendice 1 - Partie C
  • STI pour les voyages organisés au sens de l'article 2, 5 ° a), qui sont facilités en ligne par un transporteur qui vend des billets de retour, Appendice 2 - Partie A
  • STI pour les voyages liés au sens de l'article 2, 5 ° a), qui sont facilités en ligne par un professionnel autre qu'un transporteur qui vend des billets de retour, Appendice 2 - Partie B
  • STI pour les voyages liés au sens de l'article 2, 5 ° a), lorsque les contrats sont conclus en présence physique simultanée du professionnel (qui n'est pas un transporteur vendant des billets de retour) et du voyageur, Appendice 2 - Partie C
  • STI si le professionnel qui facilite un arrangement de voyage lié en ligne au sens de l'article 2, 5 ° b), est un professionnel autre qu'un transporteur qui vend des billets de retour, Appendice 2 - Partie E

Selon la langue,un onglet est disponible

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Selon le paramètre de langue du client, la langue correcte et les conditions sous-jacentes sont récupérées et affichées.

Utilisez les onglets suivants pour entrer les textes individuels pour les conditions suivantes,

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Annexes (STI): Ici vous pouvez placer les textes des différentes STI 

Conditions générales: Ici vous pouvez placer le texte de vos Conditions Générales
Conditions particulières: ici vous pouvez placer le texte de vos conditions particulières

Exemples

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Voici quelques exemples des différentes fiches et des conditions  associées,

Exemple STI- Annexe1- Partie A

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Exemple Conditions Générales

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Exemple Conditions Particulières

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Info
titleImportant

De cette façon, vous créez différentes fiches, chacune avec ses propres annexes (STI), conditions générales et  conditions particulières.

Cela entraîne finalement environ 7 fiches (en fonction des conditions que vous souhaitez imprimer).

Sélectionner les fiches

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Une fois les fiches créées, la fiche de voyage correcte peut être sélectionnée (manuellement) dans le fichier. Selon la matrice des différentes associations professionnelles, vous pouvez déterminer quelle fiche de voyage vous devez sélectionner.

Pour un dossier Loisirs

IDans un dossier loisirs, utilisez la Fiche voyage suivante pour sélectionner les bonnes conditions,

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Pour un dossier Ticketing

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Importantes adaptations

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Les adaptations suivants doivent être prises en compte,

Info
titleImportant

Si vous imprimez vos conditions de cette manière avec votre bon de commande, vous devez le faire via la fiche de société (Administrateur - traitement de la fiche de société), onglet Général, cocher la case Envoyer les Condition générales par emails.
Ceci afin de vous assurer que vous n'avez pas envoyé vos anciennes conditions. Les conditions seront alors  liées au bon de commande et ne sont plus jointes en PDF.


Info
titleImportant

Chez un certain nombre de nos clients, les conditions avaient déjà été placées dans le bon de commande précédemment. Cela doit être retiré par notre support.

Nous vous invitons à contacter notre service  support  en envoyant un mail via support@travelnote.be